この記事は子どもがレゴのパーツを壊した、失くした時にどうするかの対処法としてコンシューマーサービスの使い方を説明しています。
コンシューマーサービスは“新品で購入セットを購入している方のみ”が使えるサポートです。フリマアプリや中古ショップで購入した“中古セットの不備に関しては対象外”だと思われます。そもそも倫理的にアウトです。
子どもがレゴのパーツを壊しちゃった
我が家の息子たちがレゴで激しく遊んでレゴのパーツが破損＆紛失した時の話です。
長男（６）はここ１年スターウォーズにドハマリ。
プレゼントの度にレゴのスター・ウォーズシリーズを欲しがっていました。
そんなある日、息子が深刻そうな顔をして「お父さんのR2-D2が壊れた…」と。
見てみると左足（腕？）パーツの本体とのジョイント部分が割れて壊れていました。
10年くらい前に買ったセットに付属していたR2-D2 左足が破損
確かコレ、僕が10年くらい前に自分用に買ったセットに付いてきたR2-D2のミニフィグ。
調べてみたら「レゴ スター・ウォーズ ドロイドたちの脱出 9490」のセットでした。
10年モノだから流石に製品寿命だと思い、その日は「仕方ないね」と言って終わり。
ただ、２軍落ちして上に雑に扱われて床に転がるR2-D2を見てなんとも切ない気持ちに…
なんとか片足パーツだけで購入出来ないだろうか？
そう思い、ダメ元でレゴ社にメールでお問い合わせしてみました。
そこで案内されたのが今回の話、
「コンシューマーサービス」
でした。
レゴのコンシューマーサービスを使ってみた
- 新しいセットで、ブロックが不足している場合
- ブロックが壊れてしまった場合
こんな時に対応してくれるのが「コンシューマーサービス」です。
コンシューマーサービスはこちらから
https://www.lego.com/ja-jp/service/replacementparts/
何度も言いますが、コレは新品で購入セットを購入した方を対象としたサービスです。
中古で買ってパーツが足りないから注文するっていうのは常識的にダメですよ。
手続きに必要なもの
- セットの商品番号（箱や説明書に書いてある数字）
- 不備のあったパーツ
- 購入証明書
場合によって不備のあったパーツを送ったり、レシートや領収書などの購入証明書の提示が必要になるそうです。
お住まいの地域を選びます。
商品の品番を入力します。
今回は「レゴ スター・ウォーズ ドロイドたちの脱出」なので品番は「9490」
ネットで調べると「商品名+品番」で出てくるのですぐ特定出来ます。
出てきました。
このセットのR2-D2です。
R2-D2の足パーツありました。
品番は「30362」
我が家にあるもう片方の足に記載された品番と一致しました。
該当箇所の詳細を聞かれたので、パーツの壊れた部分がどこかを説明しました。
破損したのは片足なので「注文個数」は「１」です。
注文を確定。
送り先住所を入力します。
なぜか「市区町村」だけ２回入力する必要があります。
これ設計ミスなのでは…笑
「確認、リクエストを送信」をクリックすると注文が確定されます。
数分後、レゴ社のコンシューマーサービスから「お客様のレゴ®パーツのリクエスト」というタイトルで注文確認メールが届きます。
コンシューマーサービスから届いた
注文確認のメールが届いてから２日後「レゴ®ブロック および パーツ出荷のお知らせ」というメールが届きました。
レゴのパーツを発送いたしました。5-8営業日以内に到着する予定です。
早い…
そして、注文から大体１週間でコンシューマーサービスから代替パーツが届きました。
内側がプチプチ緩衝材のクッション封筒で届きました。
佐川急便さんのお兄さんが持ってきてくれたのがこちら。
たった一つの小さなパーツの為に送料無料で、しかも緩衝材クッション封筒で届くという…
控えめに言って神対応が過ぎるよ…
ありがとうレゴ社！
息子たちはレゴの袋を取り合いケンカ勃発
R2-D2の左足が更に小さなLEGOの袋に入っていました。
真っ白過ぎる新品パーツです。
本体が経年劣化と変色しているのに足だけ真っ白。
もはや新庄監督の歯みたいな白さ。
足だけすごく綺麗…笑
足だけ新品になりました。
心なしかC-3POも嬉しそう
心配性のC-3POにR2-D2の足が治って嬉しそうですね。
良かった良かった。
まとめ
レゴ社のコンシューマーサービス、本当に助かりました。
足が治ったR2-D2も再びお気に入りミニフィグ第一軍に加えられて激しく遊ばれています。
息子が激しく遊んで折ったという完全に自業自得だった訳ですが、それにも関わらず「お詫びのお手紙」まで入っていました…
もう申し訳なくて申し訳なくて…
息子たちにはトイ・ストーリーの話を引き合いに出しながら、大事に優しく遊ぶように伝えました。
今我が家にあるレゴブロックの中には、僕自身が30年前に遊んでいた古いブロックがあります。
当時５歳だった僕の歯型がレゴに残っています。
そのブロックを噛んで歯型の上書きをしようと試みる次男（４）がいます。
耐久性が凄まじいです。
親子2代に渡って同じレゴで遊んでいるワケですからね。
ひょっとすると孫世代にまで…
他ブログで中古品の不足パーツをコンシューマーサービスで取り寄せているのを目にして常識的にダメでしょ、、、と思っていたら、コチラではそういった行為に対して倫理的にアウトと書かれていたので安心しました。
どう考えても中古ショップやフリマアプリで購入したレゴの不足分を取り寄せるのはおかしいですよね、、、